Experții, despre telefoanele la 112: ”Dacă ești stresat, nu ai ce căuta acolo”
112, serviciul de urgenţă în care s-au investit zeci de milioane de euro, n-a fost în stare să salveze un copil. Operatorii s-au pierdut într-un dialog haotic şi neprofesionist. O spun experţii care s-au antrenat pentru astfel de misiuni de urgenţă.
De Redactia Observator la 31.07.2019, 23:37
112, serviciul de urgenţă în care s-au investit zeci de milioane de euro, n-a fost în stare să salveze un copil. Operatorii s-au pierdut într-un dialog haotic şi neprofesionist. O spun experţii care s-au antrenat pentru astfel de misiuni de urgenţă. Ministrul Mihai Fifor a anunţat anchete până la vârf şi o reformă radicală în tot sistemul.
Un apel cât un strigăt pentru viaţă. O copilă de 15 ani răpită, bătută şi violată sună la 112, un sistem de urgenţă de care se agaţă cu toată speranţa că va fi salvată. Primeşte în schimb o mostră pură de cinism şi neprofesionalism. O spune un fost şef al Serviciului de Operaţiuni Speciale din Constanţa.
Emil Moraru s-a antrenat la New York cu trupele SWAT şi a testat tehnici de reacţie în cazuri de urgenţă majoră.
EMIL MORARU, fost şef al Serviciului de Acţiuni Speciale Constanţa: Doamnă, ştiţi care e părerea mea personală? Eu nu mai sunt în sistem, dar îmi crapă capul de ruşine când văd aşa ceva! Să venim, frate, în Caracal? Da, aşa se vorbeşte în lumea cool - frăţioare, frate, deci, profesioniştii nu vorbesc aşa! Şi dacă spunem că era stresat, nu mai sta la 112, dacă eşti stresat nu ai ce căuta acolo!
Operatorii 112 şi poliţiştii care au preluat apelul Alexandrei se încurcă în răspunsuri şi nu ajută deloc un copil speriat, care are nevoie să fie salvat IMEDIAT.
Alexandra: Sunt domnișoară, am 15 ani, și ieri am fost sechestrată de către un domn...
Operator 112 (1): Cum te cheamă?
Alexandra: Măceșanu Alexandra, vă rog veniți repede, nu știu unde sunt....
Operator 112 (1): Cum adică nu știi unde ești? În ce localitate te afli?
Operatorul 112 pare enervat că adolescenta nu ştie adresa unde este sechestrată. De lipsă de empatie şi răbdare dau dovadă şi poliţiştii.
Alexandra: Vă rog stați cu mine la telefon că îmi este frică...vă rog...
Polițist (2): Nu pot să stau în telefon domnișoară că avem și alte apeluri, rămâneți acolo că vine echipajul de poliție, negreșit va veni, da, două-trei minute, ce naiba? (pe fundal se aude plânsul Alexandrei).
EMIL MORARU, fost şef al Serviciului de Acţiuni Speciale Constanţa: Domnişoară, închideţi telefonul! Cum să închidă telefonul?! În toată lumea civilizată, operatorul îi spune să rămână acolo! Măcar aude zgomote de fond, ia telefonul şi îl pune în altă parte deschis! Deci, nu există închideţi telefonul! Păstrezi legătura cât poţi! Peste tot în lume, când discută cu o victimă, o potenţială victimă, îi spună să rămână în telefon. De cine vă e frică? Nici nu trebuie să întrebi aşa ceva, ce întrebări sunt astea?!
Alexandra: Vă rog, aţi trimis pe cineva aici?
Poliţist (2): Am trimis, rămâneţi, acolo, în două minute nu are cum să zboare, măi domnişoară!
EMIL MORARU, fost şef al Serviciului de Acţiuni Speciale Constanţa: Da, e ca ăla care spune că în 5 minute e acolo şi durează jumătate de oră până vine la o întâlnire.
GABRIEL DIACONU, psihiatru: Lipsa de pregatire a acestor oameni reverbereaza in sus - pana la varf. De ce? Pentru ca oamenii care se ocupa de training si care se ocupa de antrenamentul profesional al operatorilor sunt la centru. Ori in inregistrarile care au ajuns la dispozitia presei prin varii mijloace, se vede foarte clar ca persoanele nu erau pregatite.
Concluzia specialistului: Nu poţi lua oameni de pe stradă, nepregătiţi şi neantrenaţi în situaţii reale, ca să gestioneze o criză.
Dispariţia Alexandrei ne-a arătat faţa adevărată a aşa-numitului sistem DE URGENŢĂ. Procurorii au cerut abia joi companiei de telefonie mobilă detaliile convorbirilor dintre Alexandra şi poliţiştii de pe teren. Telefonul pe care l.a folosit adolescenta nu a fost găsit la percheziţii, iar anchetatorii suspectează că a fost ars.
Ce urmează de acum înainte? Sistemul 112 trebuie reformat. Poliţia trebuie restructurată din temelii, iar anchetele trebuie să plece de la primul poliţist de pe teren până la ultimul şef. O spune ministrul interimar de Interne, Mihai Fifor. O cer şi rudele Alexandrei în plângeri penale.
