Economic

Noi drepturi pentru clienții magazinelor. Comenzile online ar putea fi livrate în maximum 2 săptămâni

De Redactia Observator. Publicat pe 24.08.2019 la 23:29 Actualizat pe 24.08.2019 la 23:33

Se pregătesc reguli pentru clienţii magazinelor. Comenzile plasate online vor fi livrate în cel mult două săptămâni. Iar dacă un produs este trimis a treia oară în service, nu va mai reparat, ci înlocuit cu unul nou.

Se pregătesc reguli pentru clienţii magazinelor. Comenzile plasate online vor fi livrate în cel mult două săptămâni. Iar dacă un produs este trimis a treia oară în service, nu va mai reparat, ci înlocuit cu unul nou. Sunt doar câteva dintre modificările propuse de ANPC. În această vară fierbinte, inspectorii au găsit soluţia şi ca aparatele de aer condiţionat să fie instalate în câteva zile şi nu în câteva câteva săptămâni, cum se întâmplă acum, în multe cazuri.

Produse stricate sau livrări întârziate. Sunt cel mai întâlnite probleme ale clienţilor.

Inspectorii ANPC propun ca un produs trimis de trei ori la reparaţii, cu aceeaşi defecţiune, să fie înlocuit de comerciant cu unul nou. Iar termenul de livrare să scadă de la cel mult 30 de zile, la 15 zile lucrătoare.

Un domn, de pildă, spune că a aşteptat mai bine de o lună să primească frigiderul comandat online.

”Mi-au zis că a fost lovit, că nu s-au înţeles cu firma de transport. Am anulat comanda şi am dat comandă de un alt produs”, spune clientul.

De cele mai multe ori, comercianţii aruncă vina pe firmele de curierat, iar acestea nu pot fi trase la răspundere dacă nu respectă termenele de livrare.

HORIA CONSTANTINESCU, preşedinte ANPC: Am stabilit de comun acord că 15 zile e termenul maxim în care un echipament poate fi livrat. De ce? Ne-am confruntat cu sesizări în care un aparat de aer condiţionat solicitat în mai, la începutul verii, era livrat în mai, la începutul verii.

Proiectul prevede ca după livrarea aparatului de aer condiţionat, montajul trebuie făcut în cel mult o săptămână.

Comercianţii spun că deja ţin cont de aceste reguli, dar admit că, uneori, sunt greu de respectat.

RAUL FILIP, director achiziţii magazin electrocasnice: Există cazuri excepţionale, într-adevăr, în care diverşi factori, pe care nu putem să îi controlăm: black friday, vârfurile de vânzări, vârfurile de sezon sau probleme tehnice: traficul din Bucureşti, sisteme IT.

O altă schimbare pe care o propun cei din ANPC este ca în magazin să avem un formular, pe care să ne completăm reclamaţiile. Acestea vor trebui soluţionate într-un termen de 48 de ore de către angajaţii magazinului. Altfel, ne putem adresa Protecţiei Consumatorilor.

30 de reclamaţii ajung în fiecare zi la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor.

Noile măsurile propuse de oficiali sunt încă dezbătute cu vânzătorii. Acestea ar putea intra în vigoare peste trei luni.

În articolul

Noi drepturi pentru clienții magazinelor. Comenzile online ar putea fi livrate în maximum 2 săptămâni

:
Share pe Facebook Share pe Whatsapp

Trending

Femeia care câștigă 46.000 de lire pe an din vânzarea de poze. Ce parte a corpului își fotografiază românca pentru banipe a1.ro
Cum arăta Florin Marin de la „Chefi la cuțite” înainte de căsătoria cu Philip Clementspe a1.ro
O nouă filmare cu Vulpița Veronica! Ce au descoperit fanii: „Să nu vă curenteze, domnilor”pe a1.ro
Mama Roxanei Dobre vrea să țină pasul cu fiica sa! A apelat la medicii esteticieni pentru un aspect mai tânăr! Imagini spectaculoase cu soacra lui Florin Salam / PAPARAZZIpe spynews.ro
Ilie Năstase are grijă și de copii, și de prieteni... în același timp! Așa își face loc în program fostul mare tenismen / PAPARAZZIpe spynews.ro
Ion Ţiriac, dezvăluiri fără precedent. Cum îl cheamă în acte pe miliardar: "Am încercat să îmi schimb numele!" A văzut prima dată pâine la 5 anipe antenasport.ro
Drama femeii de 71 de ani care arată ca o adolescentă şi are o avere de 630 de milioane de dolaripe antenasport.ro
Mireasa Sezonul 2pe antenaplay.ro
Daniela Crudu este istorie! Mihai Costea, într-o nouă relație cu o altă bombă sexy din lumea mondenă!pe antenastars.ro
Are sau nu are coronavirus? Horia Moculescu, primele declarații după ce a fost testat: „Am avut toate simptomele specifice”pe antenastars.ro
17 artiști care au pretenții exagerate de la staff-ul lorpe zutv.ro
Uite ce artiști au fugit din țara lor pentru o carieră de succes!pe zutv.ro
10 lucruri pe care nu le vedem în filme despre Batmanpe tvhappy.ro
VIDEO. A citit Iohannis de pe foi răspunsul la întrebarea cu "apa caldă"?pe antena3.ro
CTP, despre profesorul care îndeamnă elevii să nu poarte mască: "Eu l-aș trimite la cimitir. Să sape gropile celor uciși de COVID-19"pe antena3.ro
Ce salariu are in 2020 un politist de la rutiera cu tot cu bonusuri si sporuripe cars.ro
Horoscop octombrie 2020. Luna octombrie este despre schimbări și energie pozitivăpe jurnalul.ro
Horoscop săptămânal, 21 - 27 septembrie. Fecioarele se concentrează pe viața profesionalăpe jurnalul.ro

urmează pe observator

Eveniment • la 19:44

Imagini din casa în care doi copii și o femeie au fost răpuși de incendiu

  • Copiii morți în incendiu aveau 3 și 4 ani.
  • Împreună cu copiii a murit și mătușa lor.
  • Cele mai importante știri ale zilei sunt la Observator 19, Antena 1.
Eveniment • la 19:22

Noi detalii despre cazul femeii moarte după o întrerupere de sarcină

  • Femeia moartă avea 45 de ani.
  • Rudele femeii îl acuză pe medicul care i-a făcut întreruperea de sarcină.
  • Cele mai importante știri ale zilei sunt la Observator 19, Antena 1.
Extern • la 19:11

"Iisus din Siberia" a fost arestat de forțele speciale din Rusia. Era considerat Mesia de 4.000 de oameni

  • Sergei Torop, supranumit "Vissarion Hristos Învățătorul", a fost arestat pentru două luni
  • Bărbatul era liderul unei secte din Siberia ce avea aproximativ 4.000 de adepți
  • Cele mai importante știri ale zilei, la Observator 19
Eveniment • la 18:44

Klaus Iohannis, despre creșterea salariilor și a pensiilor: "Trebuie să aşteptăm momentul prielnic, care acum din păcate nu este"

  • Președintele a acuzat PSD de iresponsabilitate
  • "Suntem în pandemie, in criză economică", a declarat Iohannis
  • Cele mai importante știri ale zilei, la Observator 19
Extern • la 18:26

Român reținut în Italia, după ce a furat o geantă de pe o bicicletă

  • Românul reținut în Italia are 20 de ani.
  • Românul a fost plasat în arest la domiciliu.
  • Cele mai importante știri ale zilei sunt la Observator 19, Antena 1.
Eveniment • la 18:08

Klaus Iohannis: "Vă încurajez, dragi români, mergeți la vot în număr cât mai mare"

  • Alegerile locale vor avea loc duminică, pe 27 septembrie
  • "Sunt politicieni care încă mai cred că oamenii pot fi mințiți", a afirmat Iohannis
  • Cele mai importante știri ale zilei, la Observator 19
Vezi toate știrile noi