Capcanele din magazinele online
Cumpărăm în număr tot mai mare de pe net şi începem să ne lovim şi de capcane. Cea mai des întâlnită? Returnarea produsului. Deşi legea îi obligă să vândă marfă însoţită de formulare pentru returnare, sub 10 la sută din ei reprezentanţii magazinelor online se şi conformează
Cumpărăm în număr tot mai mare de pe net şi începem să ne lovim şi de capcane. Cea mai des întâlnită? Returnarea produsului. Deşi legea îi obligă să vândă marfă însoţită de formulare pentru returnare, sub 10 la sută din ei reprezentanţii magazinelor online se şi conformează
Aparate foto, laptopuri sau tablete aşa cum sunt aranjate în magazin, aşa le găsim şi în magazinele online. O dată ce ni le dorim, la capătul celălalt există cel care ne preia comanda. Este nevoie de ambalaj, de toate manualele de utilizare, certificatul de garanţie. Dacă produsul a fost însoţit de accesorii, acestea să fie returnate integral. În caz contrar, cumpărătorul e refuzat şi nu poate înapoia produsul. Însă câţi dintre noi ştim şi condiţiile de returnare? Şi, mai precis, câte magazine respectă legea, care îi obligă pe comercianţi să-şi informeze clienţii?
Foarte puţine magazine online respect legea. O simplă căutare pe internet demonstrează că puţine din magazinele virutale au afişate toate condiţiile privind politica de returnare, iar formularul pentru client lipseşte.
România şi-a stabilit ca ţintă ca, până în 2020, 20% din întreprinderile mici şi mijlocii să primească comenzi online. Doar că, în prezent, pe piaţa on-line mai puţin de 10 % din magazinele deja existente respectă legislaţia.
Pentru că procedura de restituire a banilor poate fi destul de dificilă şi poate dura mult. Cu toate astea, anual, peste un milion şi jumătate de români cumpără produse electronice, cosmetice sau haine din magazinele online. Numai anul trecut comerţul de pe net a fost a trecut de un miliard de euro.
Înapoi la Homepage
Puteţi urmări ştirile Observator şi pe Google News şi WhatsApp! 📰
