Vacanță de coșmar într-o staţiune din Grecia. Au plătit 4.100 € pentru mâncare crudă şi apă maronie în piscină
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
O familie cu doi copii și-a întrerupt vacanța în Grecia și s-a întors acasă cu trei zile mai devreme, după ce hotelul de patru stele rezervat s-a dovedit a fi complet diferit de ceea ce văzuseră în prezentare.
Adam, soția sa și cei doi copii au rezervat pe ultima sută de metri o vacanță de vară prin Love Holidays, după ce au găsit o ofertă la Kipriotis Village Resort, un hotel all-inclusive de patru stele din Kos, Grecia.
Familia a plătit echivalentul a aproximativ 4.100 de euro pentru zece nopți. Adam spune că prețul era aproape la jumătate față de tarifele obișnuite din plin sezon, care ajungeau la aproximativ 5.840-7.000 de euro, scrie Mirror.
"Tot ce era prezentat arăta bine, iar Love Holidays îl promova drept un hotel all-inclusive de patru stele. Am citit recenziile și erau în regulă, așa că am făcut rezervarea. Nu ne așteptam la Ritz, dar ne așteptam la curățenie și la ceva în care să poți locui", a declarat Adam.
Primul semn de întrebare a apărut încă din drumul de la aeroport
Înainte ca familia să ajungă la hotel, Adam spune că șoferul de taxi i-a dat un motiv de îngrijorare.
"Am luat un taxi de la aeroport, iar tipul a spus: "Kipriotis Village?", iar eu am zis: "Da". El a răspuns: "Vai de mine", așa că am stat acolo și m-am gândit: oh, nu."
Familia a ajuns la Kipriotis Village Resort în jurul miezului nopții, vineri, 14 august. Adam susține că starea camerei i-a surprins imediat.
-
Patru insule potrivite pentru vacanţe în octombrie. Preţurile la cazări sunt şi cu 20% mai mici
-
Stațiunile de pe litoral unde hotelurile sunt ocupate în proporție de 75%, chiar și în septembrie
-
Aurul Apusenilor, comoara care nu mai stă doar sub pământ. Cum va fi valorificată zona într-un nou proiect
"Sincer, în toți anii în care am călătorit, nu am văzut niciodată o cameră precum cea care ne-a fost dată. Erau găuri peste tot în pereți, podeaua era ridicată, iar în jurul patului totul era murdar", a povestit el.
Familia reclamă probleme grave în camera primită
Adam susține că nici aerul condiționat nu funcționa, iar camera avea mai multe probleme de întreținere și curățenie.
"Aerul condiționat nu funcționa, erau pânze de păianjen și era clar că încăperea nu mai fusese curățată de ani de zile. Apa curgea permanent în toaletă, rezervorul nu funcționa, iar în jurul căzii era mucegai. Practic, era în paragină."
Love Holidays a precizat că clasificarea de patru stele a hotelului se bazează pe sistemul oficial de clasificare hotelieră din Grecia și corespunde standardelor locale.
Tatăl celor doi copii susține însă că a existat și o problemă legată de siguranță. Camera era amenajată pe două niveluri, iar paturile copiilor se aflau la etaj.
"Era o cameră cu mezanin, așa că ideea era că noi aveam partea principală jos, iar partea de sus era pentru paturile copiilor, dar balustrada de protecție se mișca foarte tare. Dacă se sprijineau de ea noaptea și cădeau de acolo, i-ar fi putut omorî."
Familia a mers la recepție și a reclamat situația.
"Nu putem sta aici", le-ar fi spus aceștia angajaților hotelului.
Potrivit lui Adam, răspunsul primit ar fi fost: "Ei bine, asta este, pentru că nu mai avem camere", iar personalul "nu era interesat să rezolve situația".
Familia susține că nu a găsit o altă variantă de cazare
Adam spune că a contactat Love Holidays pentru ajutor, însă i s-ar fi transmis: "Noi suntem doar un agent, discutați cu hotelul".
Familia nu ar fi găsit în acea noapte alte hoteluri disponibile și, spune Adam, nu a avut de ales decât să rămână.
În dimineața următoare, susține el, la recepție se formase o coadă foarte mare.
"Coada era incredibilă. Toată lumea avea aceeași problemă, toate camerele se degradau."
Adam a acuzat Love Holidays că "nu a verificat, nu a evaluat și nu a făcut absolut deloc munca de bază" și că hotelul ar fi fost promovat cu fotografii vechi.
El spune că a contactat din nou compania și că i s-ar fi transmis: "Am încercat să contactăm hotelul, nu răspund, va trebui să rezolvați singur."
Hotelul le-a oferit o altă cameră, dar ar fi cerut semnarea unui document
În a doua dimineață, hotelul le-a oferit o cameră dintr-o categorie superioară. Familia a mers să o vadă.
Adam spune că aceasta nu semăna "deloc cu fotografiile", însă era pe un singur nivel, iar podeaua era întreagă.
"Nu mai erau alte hoteluri pe care să le pot rezerva. Aveam nevoie de ceva sigur pentru copiii mei. Ce să fac? Așa că m-am gândit: bine, o iau."
Tatăl susține că i-a fost prezentat apoi un document pe care trebuia să îl semneze pentru a primi camera. Potrivit lui Adam, articolul trei din document preciza: "Renunț la toate drepturile privind orice reclamație împotriva hotelului".
El a refuzat să semneze. Susține că documentul i-a fost luat imediat și că i s-a spus: "Bine, atunci rămâneți unde sunteți."
Adam spune că a întrebat cât ar trebui să plătească pentru camera mai bună fără să semneze documentul, iar răspunsul a fost 280 de euro.
"Nu este ideal, nu seamănă deloc cu ceea ce a fost prezentat, este îngrozitor, dar măcar este o cameră sigură pentru copii, pentru că nu pot găsi nimic altceva", a spus el.
Piscină cu apă verde și acuzații privind mâncarea servită
Problemele reclamate de familie nu s-ar fi limitat la camere.
"Complexul era în paragină", a spus Adam. "Piscina era verde, erau pete verzi în jurul marginii, iar scurgerile erau verzi. Erau niște tobogane pentru copii, cu apă maronie, care mirosea a canalizare, în partea de jos, iar unii oameni își lăsau copiii să se dea pe ele. Șezlongurile erau, evident, acolo de 20 de ani și pur și simplu putrezeau."
El susține că nici alte facilități prezentate turiștilor nu puteau fi folosite.
"Terenurile de tenis erau pur și simplu distruse, nici măcar nu puteai merge pe suprafața lor și erau toate închise. Terenul de fotbal era într-o stare deplorabilă, iar clubul pentru copii era inexistent. Curățenia era îngrozitoare; nu puteam să-mi las copiii să meargă la toaletele comune."
Adam a criticat și mâncarea servită la hotel.
"Nu vă pot spune cât de rea era mâncarea. Oamenii primeau mâncare crudă. Am luat o frigăruie de pui și era pur și simplu crudă în interior. Mâncarea era foarte proastă. Tăvile în care era servită mâncarea îți întorceau stomacul pe dos."
În primele zile ale vacanței, tatăl spune că a petrecut mult timp la recepție încercând să rezolve problemele, însă "nu a ajuns nicăieri".
În cele din urmă, familia a ales să petreacă cât mai puțin timp la hotel.
"La propriu, doar dormeam în pat, apoi plecam la activitățile pe care le planificasem, la parcuri acvatice și excursii cu barca. Nu vă pot spune cât de rău era locul."
Familia a decis să se întoarcă acasă cu trei zile mai devreme
Situația s-ar fi agravat după ce, potrivit lui Adam, și în noua cameră a apărut "un miros foarte puternic de canalizare".
El susține că a schimbat mai multe e-mailuri cu Love Holidays, dar compania "nu era interesată" și continua să îi spună: "Vorbiți cu hotelul".
În cele din urmă, familia a decis să plece acasă cu trei zile înainte de finalul vacanței, "doar ca să scape de acolo".
"A fost pur și simplu îngrozitor", a spus Adam.
El a criticat modul în care Love Holidays ar fi gestionat reclamațiile familiei.
"Love Holidays a fost absolut îngrozitor în tot acest caz. Lipsa de sprijin și de responsabilitate și lipsa de regret din partea Love Holidays au fost foarte grave și încercau să ne trimită înapoi la un hotel care pur și simplu nu voia să asculte."
"Nu este neapărat vorba despre mine. Sunt oameni care chiar economisesc tot anul pentru a pune bani deoparte și pentru a-și duce familiile în vacanță, iar când ajung într-un loc care nici măcar nu a fost verificat de Love Holidays, îl găsesc într-o asemenea stare", a adăugat bărbatul.
Love Holidays și-a cerut scuze și a anunțat o rambursare
Un purtător de cuvânt al Love Holidays a transmis că regretă experiența familiei și că situația este analizată împreună cu hotelul.
"Ne pare foarte rău că experiența recentă a lui Adam și a familiei sale la hotelul din Grecia nu s-a ridicat la standardele noastre obișnuite și investigăm problemele semnalate direct cu hotelul. L-am contactat pe Adam pentru a-i prezenta scuzele noastre sincere și pentru a-i rambursa aproximativ 2.100 de euro, sumă care acoperă 50% din costurile totale ale cazării și cheltuielile suportate."
O altă turistă a reclamat condițiile de la același hotel
Nu este prima dată când turiștii reclamă starea Kipriotis Village Resort. Cu o lună înainte, o femeie a declarat pentru Express că plătise echivalentul a aproximativ 1.750 de euro pentru ceea ce a descris drept o "vacanță din iad", iar camera primită ar fi semănat cu "o celulă de închisoare".
"Era un loc mare, cu un domeniu uriaș. Ne-am tras valizele pe trepte și apoi le-am târât printre bălți de vomă. Așa că m-am gândit imediat: este un semnal de alarmă, este dezgustător", a povestit Linda Martin, din Cardiff.
"Am deschis ușa și am intrat în ceea ce nu pot descrie decât drept blocul H al unei închisori. Ne-a lovit o căldură sufocantă, mirosea urât și erau țânțari care zburau peste tot", a mai precizat femeia.
Femeia spune că în cameră se aflau trei paturi de o persoană "tari ca piatra".
"Camera nu semăna în niciun fel cu fotografiile din broșură. Era degradată. Perdelele nu erau suficient de late, așa că nu puteau fi închise, iar camera era murdară. Aveam camere separate, iar fiica mea s-a uitat la cameră și pur și simplu a izbucnit în plâns și a spus: "Eu nu stau aici, vreau să merg acasă, vreau doar să mă întorc la aeroport".
Linda a susținut că și zona piscinei era într-o stare proastă.
"Când ne-am plimbat prin zona piscinei, totul era în paragină, șezlongurile erau deteriorate și nu mai văzusem nimic asemănător."
În cele din urmă, Linda și fiica ei au rezervat un alt hotel din zonă. Love Holidays i-a rambursat echivalentul a aproximativ 2.070 de euro, sumă care a acoperit 50% din costurile totale ale cazării și cheltuielile cu taxiul.
