Mire lăsat la sol de compania aeriană, după suprarezervarea zborului. Soţia a plecat singură în luna de miere
Adaugă-ne ca sursă preferată în Google
O lună de miere planificată cu luni înainte a început cu probleme pentru un cuplu britanic, după ce zborul easyJet spre Muntenegru a fost suprarezervat. Cei doi soţi au ajuns la aeroport convinşi că vor pleca împreună, însă doar unul dintre ei a mai prins loc în avion.
Andy şi Katya Wedlake trebuiau să plece duminică, 26 iulie, la ora 8:25, de pe aeroportul Gatwick, cu destinaţia Tivat, pe coasta Muntenegrului.
Cei doi au încercat să facă check-in online în primele ore ale dimineţii, însă nu au reuşit. Abia după ce au ajuns în zona easyJet din Terminalul Nord al aeroportului au aflat motivul, relatează The Telegraph.
"Suprarezervaseră zborul. Ne puteau da locuri doar după închiderea îmbarcării şi numai dacă alţi pasageri nu se prezentau la zbor", a povestit Andy Wedlake.
Un singur loc mai era disponibil
Vânzarea unui număr mai mare de bilete decât locurile disponibile este o practică folosită de multe companii aeriene. În cazul easyJet, dacă zborul este suprarezervat, îmbarcarea poate fi refuzată ultimilor pasageri care au făcut check-in.
Regulile privind drepturile pasagerilor prevăd însă că, atunci când un zbor este suprarezervat, compania trebuie să caute voluntari dispuşi să plece cu un zbor ulterior, în schimbul unei compensaţii.
La poarta de îmbarcare, angajaţii easyJet au întrebat dacă cineva este dispus să călătorească în dimineaţa următoare.
"A existat un singur voluntar, care a eliberat un loc în avion", a spus Wedlake.
Cei doi soţi se aşteptau ca, în aceste condiţii, să fie mutaţi împreună pe zborul de a doua zi.
Mireasa a plecat singură, mirele a rămas în urmă
În loc să fie reprogramaţi împreună, angajaţii de la sol le-au spus că unul dintre ei trebuie să ocupe locul rămas liber. În caz contrar, ar fi fost consideraţi „no show” şi ar fi pierdut dreptul la reprogramare şi la compensaţii.
"Ne-au spus că fie soţia mea, fie eu trebuia să ocupăm acel loc, altfel am fi fost consideraţi "no show" şi am fi pierdut orice drept la reprogramare şi la compensaţii. Aşa că soţia mea s-a urcat în avion, iar eu am rămas în urmă", a spus bărbatul.
Katya Wedlake a plecat spre Tivat, în timp ce soţul ei s-a întors acasă, la Londra.
Cei doi s-au reîntâlnit abia 21 de ore mai târziu.
Reacţia companiei aeriene
Compania aeriană a transmis că regretă situaţia şi a explicat că suprarezervarea este folosită doar pentru o mică parte dintre zboruri.
"Ne pare foarte rău pentru experienţa domnului şi doamnei Wedlake şi pentru dificultăţile pe care aceasta le-a provocat în timpul lunii lor de miere. La fel ca majoritatea companiilor aeriene, uneori suprarezervăm o proporţie foarte mică de zboruri, iar în marea majoritate a cazurilor acest lucru nu duce la refuzarea îmbarcării, deoarece folosim date pentru a selecta zboruri pe care există un istoric al pasagerilor care nu se prezintă. Prin ocuparea acestor locuri, contribuim la menţinerea unor tarife mai mici pentru toată lumea", a transmis easyJet.
Compania a mai precizat că, în situaţiile în care un pasager nu mai poate călători, încearcă mai întâi să găsească voluntari care să accepte un zbor ulterior în schimbul unei compensaţii. Dacă acest lucru nu este posibil, decizia este luată în funcţie de ordinea efectuării check-inului.
EasyJet a recunoscut că, în cazul celor doi soţi, ar fi putut fi găsită o altă soluţie.
"Deşi era disponibil un loc pentru un pasager, ne pare rău că nu s-a făcut o excepţie în acest caz pentru a-i rezerva împreună pe un zbor alternativ, mai ales că era vorba despre o călătorie atât de specială. De atunci, i-am contactat pe domnul şi doamna Wedlake pentru a ne cere scuze pentru experienţa lor, pentru a le oferi compensaţia datorată şi un gest de bunăvoinţă", a transmis compania.
Conform regulilor privind drepturile pasagerilor aerieni, Andy Wedlake are dreptul la o despăgubire de 350 de lire sterline pentru refuzul îmbarcării.
Mirele spune că despăgubirea nu acoperă pierderea
Bărbatul consideră însă că suma nu compensează experienţa prin care a trecut.
"Pentru mine, asta nu acoperă stresul, tristeţea de a fi despărţit de noua mea soţie, pierderea unei zile întregi în Tivat sau timpul irosit", a spus el.
Wedlake a adăugat că înţelege faptul că termenii şi condiţiile easyJet permit suprarezervarea, dar s-a declarat surprins că această practică este folosită şi pe rute unde există un singur zbor pe zi.
"Înţeleg că termenii şi condiţiile easyJet le permit să facă acest lucru, dar sunt şocat că o fac pentru destinaţii unde au un singur zbor pe zi şi că nu ar putea anticipa că un zbor într-o dimineaţă de duminică, în timpul verii, va avea un grad ridicat de ocupare", a spus el.
Potrivit The Telegraph, majoritatea companiilor aeriene practică suprarezervarea, însă Jet2 şi Ryanair se numără printre operatorii care nu folosesc această practică.
