Reacţia femeii filmate în genunchi în faţa porţii de îmbarcare, după a fost refuzată de Ryanair: M-am prăbușit
Un incident filmat pe aeroportul din Sofia a devenit viral, după ce o femeie a fost împiedicată să urce la bordul unui zbor Ryanair, fiind acuzată că avea bagajul prea voluminos. Scenele emoționante surprind reacția pasagerei, o educatoare în vârstă de 55 de ani, care izbucnește în plâns și bate cu pumnii în ușile terminalului, în timp ce personalul aeroportuar rămâne impasibil. Femeia susține că a fost umilită și tratată ca o infractoare, deși avea bagajul în limitele permise.
Tsvetana Kalinina, o educatoare de 55 de ani, a fost filmată în timp ce plângea și lovea ușile terminalului din aeroportul Sofia, după ce i s-a interzis accesul la bordul unui zbor Ryanair spre Viena, din cauza unui presupus bagaj supradimensionat, relatează Daily Mail.
Într-o declarație pentru Daily Mail, femeia a povestit că s-a simțit copleșită de "șoc și stres", fiind tratată "ca o infractoare" în fața altor pasageri. Tsvetana a declarat că nu a făcut nimic greșit și că o filmare recentă, în care bagajul ei încape în sizerul oficial al companiei, ar confirma acest lucru.
Versiuni contradictorii: povestea Tsvetanei
Potrivit Tsvetanei Kalinina, incidentul a început în momentul în care i s-a spus că nu poate urca la bord cu un bagaj de mână și o geantă personală.
"Eram aproape ultima la coadă. Aveam o geantă mică și un troller de cabină, același cu care călătoresc de ani de zile fără probleme. În geantă aveam doar documente și portofelul. Un pasager din spatele meu s-a oferit să pună geanta mea în bagajul său, dar tot mi s-a spus că trebuie să plătesc. Când am încercat să pun cu grijă bagajul în sizer, pentru că aveam obiecte fragile, agentul mi-a spus: "Gata, îți anulez biletul", a relatat femeia.
Aceasta susține că nu i s-a oferit timpul necesar să reacționeze, iar ceea ce a urmat a fost o criză emoțională: "M-am prăbușit. Știu că unii spun că am fost agresivă, dar nu e adevărat. Nu am insultat pe nimeni".
Pasagerul din spatele ei, refuzat la rândul lui
Femeia a explicat că se temea că ar putea fi concediată dacă nu ajungea la timp în Viena, unde lucrează. În imaginile devenite virale se observă cum aceasta cere ajutorul pasagerilor, dar este în cele din urmă escortată de poliție.
"A fost umilitor. Nu cred că am făcut nimic greșit. Am respectat regulile. Am fost dusă la medic chiar în aeroport, atât de rău mă simțeam", a spus Tsvetana.
Nikolay Stefanov, martor al incidentului și autorul filmării, susține că Ryanair i-ar fi oferit femeii posibilitatea să plătească o taxă suplimentară, însă aceasta a refuzat, convinsă că bagajul se încadrează în limite.
"Ea implora să nu o lăsăm. Dar ni s-a spus că, dacă nu urcăm în autobuz, se anulează tot zborul. Am decis să rămân cu ea. Ceea ce m-a șocat cel mai tare a fost lipsa totală de compasiune a angajatului. A privit-o cu indiferență și a refuzat să rezolve situația", a spus Nikolay .
Potrivit lui, un alt pasager care stătea în spatele femeii a fost, de asemenea, oprit fără explicații, iar când a întrebat de ce, i s-a spus că redeschiderea porții ar putea permite femeii să urce în autobuz.
Reacția companiei Ryanair: regulile au fost încălcate
Ryanair a transmis că pasagera cumpărase un bilet Basic Fare, care permite doar un singur bagaj de mici dimensiuni la bord (40cm x 20cm x 25cm), și că a refuzat să achite taxa suplimentară:
"Pasagera a fost corect informată că bagajul depășește dimensiunile permise și trebuia să plătească o taxă standard la poartă. Aceasta a refuzat și a devenit agresivă cu personalul. Drept urmare, îmbarcarea i-a fost refuzată", a transmis un purtător de cuvânt al companiei.
Ca urmare a incidentului viral, vicepremierul și ministrul bulgar al Transporturilor, Grozdan Karadjov, a cerut verificarea înregistrărilor video de pe aeroport.
Potrivit presei locale (Fatki.bg), acesta ar fi descris comportamentul angajaților ca fiind "scandalos", aplicând amenzi maxime firmei de handling implicate, Goldair Handling Bulgaria. Oficialul a avertizat că, în caz de repetare, compania riscă să-și piardă licența.
Firma de handling se apără: "Am respectat regulile companiei aeriene"
Goldair Handling Bulgaria a transmis că angajatul a respectat întocmai regulile impuse de compania aeriană, fără să fi avut o atitudine agresivă sau abuzivă:
"Angajatul nu a avut niciun contact fizic cu pasagera și nu i-a încălcat drepturile. A aplicat procedurile Ryanair privind verificarea bagajelor. Taxele și dimensiunile sunt stabilite exclusiv de companie, iar noi doar asigurăm respectarea acestora", a precizat compania, citată de BNT News.
Puteţi urmări ştirile Observator şi pe Google News şi WhatsApp! 📰
