Marea schimbare din lumea shoppingului în România. Ce fac managerii inteligenți ai magazinelor și supermarketurilor

De câte ori nu ai încercat ca, atunci când mergi la cumpărături, să obții informații de pe internet cu privire la un anumit produs?

Clienții magazinelor ar aprecia dacă ar avea acces la Wi-Fi în timp ce fac cumpărături, însă există și alte motive pentru care accesul gratuit la internet poate deveni o adevărată afacere pentru retaileri. Conform unui studiu american numit „Impactul Wi-Fi asupra experienței consumatorilor”, doar 40% dintre magazinele din SUA dețin o rețea modernă pentru internet wireless.

Cu toate acestea, alte 48% dintre magazine plănuiesc să-și modernizeze rețeaua, deoarece au înțeles impactul pe care aceasta în are asupra consumatorilor și modul în care se răsfrânge asupra vânzărilor de produse.

În plus, mulți retaileri au dezvoltat aplicații pe care clienții să le poată utiliza în magazinele lor, însă lipsa unei rețele wireless sau a unei viteze de navigare suplimentare se transformă într-o experiență foarte neplăcută pentru cumpărători.

În România, situația este și mai dramatică pentru retaileri și pentru clienții acestora, iar comercianții care vor „fura startul” în 2016 și vor îmbrățișa tehnologia Wi-Fi vor fi marii câștigători pe piață, surclasând concurența în privința vânzărilor.

Iată trei moduri în care retailerii pot da lovitura cu ajutorul tehnologiei Wi-Fi:

1. Conexiunea Wi-Fi îi ajută pe angajații magazinelor, dar și pe clienți

Într-un magazin dotat cu tehnologie Wi-Fi se pot conecta la internet atât clienții, cât și angajații cu terminale mobile. Acestea pot fi folosite pentru scanarea produselor de către angajați, pentru a oferi clienților informații despre ele în timp real. Clienții pot afla de la angajați, în câteva secunde, detalii suplimentare despre produs, ofertele existente, dacă aceasta se află în depozitul magazinului în acel moment sau în stocurile altor magazine din rețea.

Totodată, terminalele mobile pot fi conectate și la imprimantele de etichete, la imprimantele de prețuri sau de emitere a bonurilor și facturilor pentru a face posibilă desfășurarea operațiunilor direct pe teren. În plus, ele sunt conectate la servere pentru a primi anumite informații și pentru a transmite alte informații în bazele de date, prin intermediul Wi-Fi.

După cum vedem pe itgstore.ro, terminalele mobile pot reprezenta una dintre cele mai bune investiții pe care managerii magazinelor le pot face pentru a ușura munca angajaților, pentru a crește satisfacția  clienților și, implicit, volumul vânzărilor.

2. Rețeua Wireless ajută la identificarea comportamentului clienților

Cu ajutorul unei rețele Wi-Fi, retailerii pot detecta telefoanele mobile ale clienților și pot obține date despre modul în care se deplasează în magazin, despre ratele de conversie și despre timpul petrecut în fața rafturilor. Angajații magazinelor pot analiza rezultatele pentru a rearanja produsele în rafturi și pentru a elabora o strategie eficientă de vânzare.

3. Rețeaua Wi-Fi duce la creșterea engagement-ului

Cu ajutorul unei rețele Wi-Fi, clienții magazinului pot fi anunțați în timp real de existența unei promoții. O astfel de strategie devine și mai eficientă dacă ține cont de poziționarea în magazin a clientului și anunțarea sa cu privire la anumite oferte atunci când se află în apropiere de produsele respective. În plus, aceștia se pot conecta la aplicația dezvoltată de retailer sau la pagina de Facebook a magazinului, unde poate împărtăși, pe loc, părerile despre experiența trăită în timpul sesiunii de cumpărături.

Înapoi la Homepage

Puteţi urmări ştirile Observator şi pe Google News şi WhatsApp! 📰